1. Základní informace
1.1 Tyto obchodní podmínky upravují vztah mezi prodávajícím (CERVA GLASS s. r. o.) a kupujícím při prodeji sklenic a souvisejících služeb (např. gravírování, monogramy, dárkové sety).
1.2 Prodávající může prodávat (a) standardní produkty skladem nebo (b) produkty vyráběné na zakázku. U zakázkové výroby mohou platit odlišná pravidla (zejména u odstoupení od smlouvy).
1.3 Právní vztahy se řídí právním řádem Slovenské republiky (zejména Obchodním a Občanským zákoníkem), s přihlédnutím k ochraně spotřebitele dle práva EU.
2. Objednávka a uzavření smlouvy
2.1 Objednávku lze učinit prostřednictvím: e‑mailu, telefonicky nebo webového formuláře.
2.2 Kupující je povinen uvést pravdivé a úplné údaje. Prodávající může požádat o upřesnění specifikace (typ sklenice, počet kusů, typ personalizace, termín dodání).
2.3 Smlouva je uzavřena potvrzením objednávky prodávajícím (zpravidla e‑mailem).
Specifikace zakázky
- počet kusů a typ série (např. restaurační, hotelová, dárková),
- personalizace (monogram, logo, text),
- barva / zlacení / jiná úprava,
- požadovaný termín dodání a adresa doručení.
3. Cena a platební podmínky
3.1 Cena je uvedena v nabídce nebo v potvrzení objednávky. Není‑li uvedeno jinak, je cena včetně daní.
3.2 Možnosti platby: bankovním převodem (na fakturu), není-li dohodnuto jinak.
3.3 U zakázkové výroby může prodávající požadovat zálohu (ve výši sjednané v objednávce). Zahájení výroby může být podmíněno připsáním zálohy.
3.4 Pokud je vystavována faktura, splatnost činí standardně 14 dnů.
4. Dodání a doprava
4.1 Zboží je dodáváno prostřednictvím kurýrní služby / pošty.
4.2 Odhad termínu dodání je uveden v potvrzení objednávky. U zakázkové výroby se termín může lišit dle kapacit a specifikace.
4.3 Kupující je povinen zásilku při převzetí zkontrolovat. Při zjevném poškození obalu doporučujeme sepsat s dopravcem zápis a zboží vyfotit.
Riziko škody
4.4 Riziko škody na zboží přechází na kupujícího převzetím, případně okamžikem, kdy kupující zboží nepřevezme, ačkoliv mu bylo umožněno.
5. Zakázková výroba a personalizace
5.1 Zakázková výroba zahrnuje zejména výrobu na míru, gravírování, monogramy, loga, úpravy tvaru nebo zlacení.
5.2 Kupující odpovídá za správnost podkladů (např. text, logo). Prodávající může požadovat potvrzení náhledu (vizualizace) před zahájením výroby.
5.3 U zakázkové výroby mohou být drobné odchylky běžnou součástí ruční výroby (mikro‑bublinky, jemné rozdíly v tloušťce). Tyto odchylky nejsou samy o sobě vadou, pokud nebrání běžnému užívání.
6. Odstoupení od smlouvy
6.1 Pokud kupující nakupuje jako spotřebitel na dálku, má právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží.
6.2 U zboží vyrobeného na zakázku nebo upraveného podle přání kupujícího (personalizace) právo na odstoupení od smlouvy zaniká v souladu se zákonem.
6.3 Pokud odstoupení platí, kupující vrací zboží nepoškozené, řádně zabalené na adresu: Nádražná 1698, 018 41 Dubnica nad Váhom, Slovensko.
7. Reklamace a záruka
7.1 Práva z vadného plnění se řídí právními předpisy. Záruční doba pro spotřebitele je 24 měsíců.
7.2 Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu na e‑mailu miklas@cervaglass.com a přiložit popis vady a fotografie.
7.3 Prodávající vyřídí reklamaci v zákonné lhůtě, nejpozději do 30 dnů.
Co se typicky nepovažuje za vadu
- běžné opotřebení,
- poškození způsobené nesprávným zacházením či mytím (např. nešetrné použití v myčce, pokud není určeno),
- drobná individuální odlišnost ručně vyráběného produktu, která nebrání funkci.
8. Ochrana osobních údajů
8.1 Prodávající zpracovává osobní údaje v rozsahu nezbytném pro vyřízení objednávky, komunikaci a plnění právních povinností.
8.2 Podrobnosti jsou uvedeny v samostatném dokumentu GDPR / Zásady ochrany osobních údajů.
9. Závěrečná ustanovení
9.1 Tyto obchodní podmínky jsou platné od 1. 10. 2025 a nahrazují předchozí verze.
9.2 Prodávající si vyhrazuje právo podmínky měnit. Pro již potvrzené objednávky platí podmínky účinné v době uzavření smlouvy.
9.3 Případné spory budou řešeny přednostně smírnou cestou.
10. Kontaktní údaje
Prodávající: CERVA GLASS s. r. o.
Sídlo: Nádražná 1698, 018 41 Dubnica nad Váhom
IČO: 57083819
IČ DPH: SK2122563454
E‑mail: miklas@cervaglass.com
Telefon: +420 602 251 965